Znak, da je odnos s strankami v zatonu, je, ko se stranke nehajo pritoževati. To je slavni citat profesorja Levitta z univerze Harvard. Zdi se, da je potrebno, da ponovno prepoznamo pritožbe strank.
Pred časom nas je poklicala stranka, ki je z nami sodelovala sedem ali osem let, in se pritožila, da sta barva in vonj našegavroče talilno lepiloni izpolnjeval zahtev. Ker je bila barva osnovnega materiala njihovega izdelka zelo bela, so bili končni izdelki izvoženi v Evropo in Ameriko. Med delom je bil tudi vonj. Prva misel, ki se je porodila, je bila, da to lepilo ni okolju prijazno. Zaradi tega so dvomili o našem okolju prijaznem talilnem lepilu. Potrpežljivo sem mu razložil, da čeprav je ta barva globoka in vonj močan, so bile vse surovine uvožene in je vsekakor okolju prijazno, tako da je bil lahko prepričan. Poslal sem mu tudi poročilo inšpekcije varstva okolja. Stranka pa mojih pretiranih razlag enostavno ni hotela poslušati. Želel je le rezultat za rešitev problema. Okolju prijazno talilno lepilo.
Ko se vam stranke pritožijo, tega ne imejte za težavo, ampak kot božjo priložnost. Tako imenovana reklamacija je zlata. Kot proizvajalec talilnih lepil smo vedno verjeli, da nam stranke, ko vzamejo svoj dragoceni čas in se obrnejo na nas s svojimi pritožbami, tudi brezplačno posredujejo informacije o tem, kako naj izboljšamo naše storitve, in nas motivirajo za tehnično raziskovanje. in razvoj izboljšati. V samo treh dneh je tehnološki oddelek hitro razvil novo vrstovroče talilno lepiloBL - 708B za pilice za nohte prek pritožb strank. Ima svetlo rumeno barvo, brez vonja, močan oprijem, dobro vremensko odpornost, dobro odpornost proti porumenelosti in stabilno celovito delovanje. Pritožbe ali pritožbe strank niso težave, temveč priložnosti in motivacija za izboljšanje naših izdelkov ali ravni storitev.